4. 1. pont). A szerződések vonatkozásában általánosságban elmondható, hogy azonnali hatállyal történő felmondásukra az egyik fél szerződésszegő magatartása esetén kerülhet sor. A személyes ügyintézésedet vélhetően az ÁSZF 137. oldalán található 12. pont szerinti szabályozás ("Az előfizető az előfizetői szerződést szóban (telefonon), írásban vagy elektronikus úton jogosult felmondani. A szóbeli (telefonos) felmondási jog a központi ügyfélszolgálat telefonos elérhetősége útján gyakorolható, míg az írásbeli felmondási jog a szolgáltató központi ügyfélszolgálatán, márkaképviseletein, viszonteladói hálózatában. ") nehezítette meg. Annak okát sajnos nem tudjuk megmondani, hogy az ügyfélnek esetleges kellemetlenséget okozó telefonos felmondás helyett miért nem ajánlották fel az írásbeli felmondást. Az általad említett eset, miszerint a szerződés felbontási szándékod következtében számodra ugyanolyan értékű, illetve jellegű szolgáltatást kedvezőbb áron biztosított volna a szolgáltató, mint a többi, vele szerződésben álló üzletfélnek, valóban kezd gyakoribbá válni a különböző szolgáltatók között.
Október 24-től már csak egy év hűségidővel lehet telekommunikációs szolgáltatásokra vonatkozó szerződéseket kötni Magyarországon az elektronikus hírközlési törvény (eht) módosítása alapján, kivéve akkor, ha a szolgáltatás megrendelésével egy időben készülékkedvezményben is részesült az ügyfél. A Vodafone Magyarország illetékesei egy mai sajtóbeszélgetésen közölték, nem várja meg a cég a határidőt, a portfólióban szereplő mobilos tarifákra már mától is csak 12 hónap hűséget lehet vállalni. Csak készülékkel marad a két év A változás – mely a készülékvásárlást tartalmazó szerződéseket nem érinti – az összes lakossági, flotta és mobilnet tarifával már rendelkező és szerződést hosszabbító, vagy új havidíjas előfizetést kötő ügyfélre vonatkozik. A szabályozás részét képezi továbbá az is, hogy a határozott idejű szerződés lejáratát megelőző 90 napon belül az ügyfeleket legalább három alkalommal értesíteni kell a szerződés lejártának dátumáról, valamint a korábbi tarifájának megfelelő új ajánlatról.
Vigyázzunk, hogyan és mikor váltunk mobilszolgáltatót, mert könnyen a nyakunkba sózhatnak egy horribilis mértékű büntetést. Tanulságos eset következik. Több tanulság is lesz, de a legfontosabbak, elöljáróban: Sok olvasói kérdés érkezik hozzánk. Mi pedig szeretnénk friss, hiteles híreket adni neked. Támogasd a munkánkat! Mindig nézzük meg, milyen szerződést íratnak alá velünk! Ne bízzunk magunkat csak az ügyintézőkre, tájékozódjunk! Ha panaszunk van, aránytalannak érezzük a büntetést, a kötbért, azt eljárást, merjünk lépni, akár ügyvédhez is fordulni! A jogi hercehurca Tibor életében egy egyszerűnek tűnő telefoncserével és mobilszolgáltató-váltással indult: A félreértést az okozta, hogy Tibor a Vodafone mobilszolgáltatónál két lépésben kötötte meg a hűségidős szerződését. 2013 januárjában volt az első szerződéskötése, amikor határozott időre előfizetőjük lett. Majd tavasszal egy kedvezményes készülékvásárlással és számhordozás bejelentéssel újfent hűségnyilatkozatot írt alá, megint egy kétéveset.
Olvasónk talán kicsit túlérzékenykedte a mobilszolgáltatójánál átélt eseményeket, mert végül is nem megverni akarták, hanem egy kedvezőbb ajánlattal megtartani, de ettől még a végkövetkeztetései megfontolásra érdemes felvetések. Arra rákérdezünk, hogy oké-e, hogy 8 napot kell várni a megszüntetésre. Szürreális szerződésbontás a Vodánál Nemrég megszüntettem a 4 éve élő előfizetésemet a Vodafone-nál, ám ez nem éppen a megszokott módon zajlott. Sokszor mondtam már fel szerződést különböző szolgáltatóknál, így arra számítottam, hogy személyesen befáradva egy irodájukba pár perc alatt megszüntethetem az előfizetésemet, miután aláírtam 628 papírt ezzel kapcsolatban. A Vodafone-nál azonban más volt a menetrend. Bementem egy üzletükbe, ahol az ügyintéző a szándékom közlését követően arról kezdett kérdezgetni, hogy miért szeretném megszüntetni az előfizetésemet. Számítottam arra, hogy ezt megkérdezik – na nem mintha bármi közük volna hozzá –, ami viszont furcsa volt, hogy az ügyintéző mindeközben bőszen nyomogatta a telefonját.
És ne feledjük, a fogyasztó nem kapott kellő tájékoztatást a szerződés felbontásakor a kötbér jogi természetéről és annak összegszerűségéről sem. A Békéltető Testület megvitatta az ügyet, és a fogyasztónak adott igazat. Ajánlásában (itt megtekintheti) A Békéltető testület állásfoglalása 08:05 felhívta a mobilszolgáltató figyelmét arra, hogy az Általános Szerződési Feltételei kötbér kiszabási gyakorlatára vonatkozó részét vizsgálja felül, mérlegelve, hogy esetlegesen sávos rendszert vezessen be a kötbérfizetéssel érintett időszakok vonatkozásában. Hogy aztán mit lép erre a mobilszolgáltató?! Ha kiderül, megírjuk. Az üggyel kapcsolatos összes fontos irat a galériánkban átböngészhető: Látott valami érdekeset, izgalmasat, szokatlant? Írja meg nekünk vagy küldjön róla fotót, akár névtelenül is facebook messengeren ide kattintva vagy emailben:
Department of Redundancy Department BlackWoOd aktív tag Soha nem volt bajom a Vodával, előfizetésem sincs náluk (1. volt vitamaxom régen), de erről a ''közzétett feltétellistáról'' lesüt, hogy hatályos bírósági döntés ide vagy oda, senki nem kap semmit és különben is, mindenki fogja be. A feltételeknek szerintem az érintettek 99, 99%-a nem képes megfelelni, az biztos, mégha valóban ''kár'' is érte a limitálás miatt. Bárcsak kicsivel nagyobb hírverése lenne a dolognak... < vés az ember, sok az emberszerű lény... > Aktív témák
Bizonyos esetekben, a kötbér maximális összegét illetően, különbséget tesz azon esetek között, hogy a szerződés felbontása a szerződés megkötése után egy vagy két éven belül következett be. Mindkét mobiltelefon-szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy ha a határozott idejű szerződésnek új mobil vásárlása is a részét képezte, akkor szerződésszegés esetén a készülék listaárának kiszámlázása mellett, azt tiltólistára helyezi mindaddig, amíg a tartozások kiegyenlítésre nem kerülnek. Az internetszolgáltatók szerződéseivel kapcsolatban az, hogy a szolgáltatásuk helyhez kötött (hozzáférési pont), bizonyos esetekben megnehezíthetik az előfizető dolgát. A Telenor hűségnyilatkozattal kapcsolatos szerződési feltételei között külön kiemeli, hogy ahol "hűségidőt" említ, ott határozott tartamú szerződést ért a kifejezésen. Hozzáteszi, hogy a hűségidő alatt tarifacsomag váltás is csak szűk körben lehetséges. A UPC hűségnyilatkozattal kapcsolatos kikötései talán a legszigorúbbak: nem járul hozzá a szerződési időtartam alatti szolgáltatásiszint-módosításhoz.